سوالات متداول
چگونه میتوانم سفارش خود را ثبت کنم؟
برای ثبت سفارش، ابتدا باید در فروشگاه اینترنتی بانی نو عضو شوید (مراحل عضویت در بخش راهنمای خرید توضیح داده شده است). سپس محصول موردنظر خود را با انتخاب رنگ و سایز دلخواه به سبد خرید اضافه کنید. پس از نهایی کردن انتخابها، به سبد خرید رفته و روی گزینه "نهایی کردن خرید" کلیک کنید. در مرحله بعد، وارد صفحه انتخاب آدرس و اطلاعات شخصی میشوید. پس از تعیین نشانی و زمان تحویل، سیستم شما را به صفحه پرداخت امن بانکی هدایت میکند. پس از تکمیل پرداخت، خرید شما ثبت شده و کد سفارش برای پیگیری از طریق پنل کاربری یا تماس با پشتیبانی در اختیارتان قرار میگیرد.
آیا لازم است پس از ثبت هر سفارش تماس بگیرم و اطلاع بدهم؟
برای خرید محصولات حراجی یا تخفیفخورده، جهت اطمینان از موجودی، توصیه میشود با پشتیبانی فروش تماس بگیرید (اطلاعات تماس در انتهای هر صفحه یا در بخش "تماس با ما" موجود است). به دلیل حجم بالای سفارشات، برخی از این محصولات ممکن است ناموجود باشند.
آیا میتوان بعد از ثبت سفارش، آن را ویرایش یا لغو کرد؟
در صورتی که وضعیت سفارش شما در پنل کاربری هنوز به "نهایی شده" تغییر نکرده باشد، میتوانید در ساعات اداری با پشتیبانی فروش تماس گرفته و درخواست ویرایش یا لغو سفارش خود را با ارائه کد سفارش مطرح کنید. در غیر این صورت، امکان لغو یا ویرایش سفارش وجود ندارد و باید پس از دریافت کالا، در صورت نیاز به تعویض یا مرجوعی، با پشتیبانی تماس بگیرید.
در صورتی که پرداخت اینترنتی ناموفق باشد و مبلغ از حسابم کسر شود، چگونه پیگیری کنم؟
در چنین مواردی، بانک مربوطه معمولاً مبلغ را ظرف ۷۲ ساعت به حساب شما بازمیگرداند. در صورت عدم بازگشت وجه در این بازه زمانی، در ساعات اداری با پشتیبانی فروش تماس بگیرید.
آیا میتوانم بدون ثبتنام در سایت سفارش خود را ثبت کنم؟
خیر، ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی بانی نو تنها با ایجاد حساب کاربری امکانپذیر است.
چگونه میتوانم از وضعیت سفارش خود مطلع شوم؟
وضعیت تمامی سفارشات شما در بخش "سفارشات" پنل کاربری قابل مشاهده است. سفارشاتی که در وضعیت "نهایی شده" قرار گرفتهاند، تحویل شرکت ارسالکننده شدهاند. همچنین پس از پرداخت، کد سفارش برای شما پیامک خواهد شد.
نکته مهم: لطفاً فقط در صورتی با پشتیبانی تماس بگیرید که مهلت اعلامشده در سایت برای تحویل به شرکت ارسالکننده سپری شده و هنوز کد رهگیری دریافت نکردهاید.
آیا میتوان برای شخص دیگری سفارش ثبت کرد؟
بله، هنگام ثبت نهایی سفارش، میتوانید نام تحویلگیرنده و آدرس موردنظر را وارد کنید.
چگونه میتوانم از وضعیت سفارش خود مطلع شوم؟
وضعیت تمامی سفارشات شما در بخش "سفارشات" پنل کاربری قابل مشاهده است. سفارشاتی که در وضعیت "نهایی شده" قرار گرفتهاند، تحویل شرکت ارسالکننده شدهاند. همچنین پس از پرداخت، کد سفارش برای شما پیامک خواهد شد.
چگونه میتوانم قبل از ثبت سفارش از سایز انتخابی مطمئن شوم؟
در صفحه هر محصول، راهنمای انتخاب سایز قرار داده شده است تا به شما در انتخاب دقیقتر کمک کند.
آیا مراحل پرداخت امن است؟
بله، تمامی پرداختها از طریق درگاه امن بانکی انجام شده و فروشگاه اینترنتی بانی نو دارای گواهی SSL برای امنیت اطلاعات پرداختی شما است.
آیا میتوانم در روزهای تعطیل و نیمهشب نیز سفارش ثبت کنم؟
بله، امکان ثبت سفارش در ۲۴ ساعت شبانهروز و ۷ روز هفته وجود دارد، اما پردازش سفارشات در ساعات کاری انجام میشود.
تحویل کالا به چه صورت است؟ آیا امکان مراجعه حضوری برای دریافت سفارش وجود دارد؟
تحویل کالا از طریق شرکتهای ارسالکننده انجام میشود. در صورت تمایل به ارسال فوری، لطفاً قبل از ثبت سفارش، در ساعات اداری با پشتیبانی تماس بگیرید. هزینه و هماهنگی ارسال فوری به عهده مشتری خواهد بود.
در صورت تمایل به دریافت حضوری، باید پیش از ثبت سفارش، هماهنگی لازم را با پشتیبانی انجام دهید.
مدت زمان تحویل سفارش چقدر است؟
در محدوده تهران، تحویل سفارش بین ۳ تا ۵ روز کاری و برای سایر شهرها بین ۴ تا ۶ روز کاری انجام میشود. در دورههای پرفروش مانند تخفیفات ویژه، ممکن است زمان پردازش و ارسال افزایش یابد.
آیا امکان تعویض یا مرجوعی محصولات وجود دارد؟
امکان مرجوعی کالاها در سیاستهای بانی نو تعریف نشده است، اما تا ۷ روز کاری پس از دریافت سفارش، میتوانید کالای خود را با یکی دیگر از محصولات موجود در سایت یا اینستاگرام تعویض کنید. برای اطلاع از موجودی کالای جایگزین، با پشتیبانی تماس بگیرید.
اگر سفارشی که دریافت کردهام با چیزی که در سایت دیدهام تفاوت داشت، چه کنم؟
در صورت مشاهده مغایرت، در ساعات اداری با پشتیبانی تماس بگیرید. در صورت تأیید مغایرت، امکان تعویض کالا وجود دارد.
اگر کالای خریداریشده ایراد یا آسیبدیدگی داشته باشد، چه اقدامی باید کرد؟
در این صورت، با پشتیبانی تماس گرفته و مشکل را اعلام کنید. اگر ایراد مربوط به کیفیت پارچه یا رنگ لباس باشد، امکان بررسی توسط کارشناسان بانی نو پس از ارسال کالا به شرکت وجود دارد.
آیا میتوانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
خیر، در حال حاضر، ثبت سفارش فقط از طریق وبسایت، شعب رسمی بانی نو یا واتساپ پشتیبانی فروش امکانپذیر است.
اگر بعد از ثبت سفارش از خرید خود منصرف شوم، چگونه میتوانم آن را لغو کنم؟
برای لغو سفارش، در ساعات اداری با پشتیبانی تماس بگیرید.
کد تأیید عضویت یا رمز عبور یکبارمصرف برای من ارسال نمیشود؛ چه کنم؟
گاهی به دلایل مختلف مانند ترافیک سایت یا مشکلات مخابراتی، ممکن است پیامک کد تأیید دریافت نکنید. در این صورت، حداقل ۲ ساعت صبر کرده و مجدداً امتحان کنید. اگر مشکل ادامه داشت، با پشتیبانی تماس بگیرید.
پیشنهاد میشود برای حساب کاربری خود یک رمز عبور شخصی تعیین کنید و آن را ذخیره داشته باشید.
رمز عبورم را فراموش کردهام؛ چگونه آن را بازیابی کنم؟
در صفحه ورود، روی "فراموشی رمز عبور" کلیک کنید و شماره موبایل ثبتشده را وارد نمایید. سپس کد ارسالشده را وارد کرده و رمز عبور جدید تنظیم کنید.
نمیتوانم وارد حساب کاربری خود شوم؛ چه کنم؟
ابتدا مطمئن شوید که نام کاربری و رمز عبور خود را صحیح وارد کردهاید. در صورت ادامه مشکل، در ساعات اداری با پشتیبانی تماس بگیرید.
آیا امکان تغییر شماره موبایل در سایت وجود دارد؟
بله، پس از ثبتنام، میتوانید اطلاعات حساب خود، از جمله شماره موبایل، ایمیل و آدرس را در پنل کاربری ویرایش کنید.